Al redactar el ensayo pensé en dos razones fundamentales:
- Soy fanático del uso de las Tecnologías de Información y de la Comunicación (TIC), especialmente de las computadoras, de ahí el interés y la motivación por el tema.
- Más que un ensayo, como el objetivo principal del curso es brindar al estudiante las herramientas de dirección estratégica necesarias para conducir un negocio u organización, dentro de un entorno dinámico y complejo (programa del curso), la idea es crear un insumo y herramienta de trabajo a partir del conocimiento adquirido en el curso y aplicarlos en nuestras vidas profesionales.
Título: Propuesta de estudio de mercado para el establecimiento del café internet “CiberNet” en el cantón de San Isidro de Heredia.
Palabras clave: Administración, Estrategia, Estudio de Mercado, Café internet, FODA, análisis de Porter, Factores claves del éxito.
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, gracias a la masificación de Internet en Costa Rica y el resto de los países del mundo, los cibercafés se han convertido en negocios muy populares.[1]
La red más grande del mundo se ha transformado en una herramienta indispensable en especial para fines educacionales y de entretenimiento, siendo una manera rápida y relativamente fácil de acceder a la información, por lo cual cobra importancia tener un lugar cercano al domicilio donde acceder a la red. Se pretende llevar este servicio a quienes no poseen esta herramienta, tal como los estudiantes de secundaria, que viven en las cercanías del cantón, a quienes apuntamos como mercado objetivo, junto con público en general que habiten en el sector.
Se analizaran los factores externos e internos que influyan de alguna manera en la instalación de un "Cibercafé", también llamados "Café Internet", en el cual se brindan los servicios antes descritos, y otros tales como impresión, uso de scanner, video juegos, etc.
El siguiente trabajo describe información para la posible instalación de un cibercafé en el sector centro de San Isidro de Heredia. Se desea conocer si es factible la instalación de este local en términos de mercado, como en financiero y tecnológicamente. Se analiza un estudio de costos que será de interés para obtener información que facilite la financiación del proyecto.
Una reciente investigación para Radiográfica Costarricense, RACSA, empresa parte del Grupo ICE que junto con este suple el servicio de Internet en Costa Rica, de la empresa especializada en estudios de opinión CID Gallup, señala, entre otros interesantes aspectos, que el 53% de la población utiliza Internet, lo que representa un total de 2.435.494 personas. (El año anterior era el 45%, el 39% en el 2008, 35% en el 2007, 26% en el 2006, 22% en el 2005, y el 20% en el 2004).[2]
En su orden, otros lugares desde donde los habitantes acceden a Internet son los centros de estudios, el puesto de trabajo, los cafés Internet y los puntos Wifi.
Los usos más frecuente son: para aprovechar el correo electrónico, navegación en general, estudio, videojuegos, chatear y redes de amigos (las opciones con mayor crecimiento) trabajo, música, videos, transacciones bancarias y compras en línea.
Lo antes mencionado nos hace pensar en el potencial que tiene instalar un cibercafé, el cual es un lugar donde se arrienda una computadora personal o de escritorio (en adelante, PC) conectado a la red y se cobra por hora de conexión, las PCs se encuentran conectadas entre sí, lo cual permite que una persona intercambie información con otra o muchas a la vez, lo que actualmente está de moda, especialmente los juegos en línea, de hecho son comunes los campeonatos de juegos en red, precedente importante para la instalación de este local.
El paquete de servicios prestados por el cibercafé abarcaría los servicios básicos de computación, tales como impresión, scanner y grabación de discos compactos (CD y DVD), además de descarga de películas, videojuegos en línea, clases para adultos mayores y mantenimiento y reparación de computadoras. La ubicación de este local será donde no haya otro similar y cercano a nuestro mercado objetivo, con el fin de lograr captar el mayor público posible, estos criterios se desarrollan y discuten a continuación.
MARCO TEÓRICO
Iniciamos analizando algunos de los conceptos clave en la administración estratégica para comprender el desarrollo y la puesta en práctica de la presente iniciativa empresarial con el fin de determinar la viabilidad comercial de la actividad económica descrita a continuación:
Administración: También conocida como Administración de empresas, es la ciencia social o Tecnología Social y técnica encargada de la planificación, organización, dirección y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, el conocimiento, etc.) de la organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible; este beneficio puede ser económico o social, dependiendo esto de los fines perseguidos por la organización.[3]
Descomponiendo la definición anterior se tiene:
§ Planificar: Es el proceso que comienza con la visión del número uno de la organización; la misión de la organización; fijar objetivos, las estrategias y políticas organizacionales, usando como herramienta el Mapa estratégico; todo esto teniendo en cuenta las fortalezas/debilidades de la organización y las oportunidades/amenazas del contexto (Análisis FODA). La planificación abarca el largo plazo (de 5 a 10 o más años), el mediano plazo (entre 1 y 5 años) y el corto plazo donde se desarrolla el presupuesto anual más detalladamente. En la actualidad los cambios continuos generados por factores sociales, políticos, climáticos, económicos, tecnológicos, generan un entorno turbulento donde la planificación se dificulta y se acortan los plazos de la misma, y obligan a las organizaciones a revisar y redefinir sus planes en forma sistemática y permanente.
§ Organizar: Responde a las preguntas ¿Quién? va a realizar la tarea, implica diseñar el organigrama de la organización definiendo responsabilidades y obligaciones; ¿cómo? se va a realizar la tarea; ¿cuándo? se va a realizar; mediante el diseño de Proceso de negocio, Cursogramas que establecen la forma en que se deben realizar las tareas y en que secuencia temporal; en definitiva organizar es coordinar y sincronizar.
§ Dirigir: Es la influencia o capacidad de persuasión ejercida por medio del Liderazgo sobre los individuos para la consecución de los objetivos fijados; basado esto en la toma de decisiones usando modelos lógicos y también intuitivos de Toma de decisiones.
§ Controlar: Es la medición del desempeño de lo ejecutado, comparándolo con los objetivos y metas fijados; se detectan los desvíos y se toman las medidas necesarias para corregirlos. El control se realiza a nivel estratégico, nivel táctico y a nivel operativo; la organización entera es evaluada, mediante un sistema de Control de gestión; por otro lado también se contratan auditorías externas, donde se analizan y controlan las diferentes áreas funcionales de la organización.
El objeto de estudio de la Administración son las organizaciones; por lo tanto es aplicable a Empresas privadas y públicas; Instituciones públicas y organismos estatales, y a las distintas instituciones privadas. Por ejemplo: iglesias; universidades; gobiernos y organismos municipales, provinciales, nacionales; hospitales; fundaciones, etc.; y a todos los tipos de empresas privadas; e incluso las familias y hogares.
El proceso de Planificación Estratégica: La Planificación Estratégica es el proceso de desarrollo e implementación de planes para alcanzar propósitos y objetivos. La planificación estratégica se aplica sobre todo en los asuntos militares (donde se llamaría estrategia militar) y en actividades de negocios.[4] Dentro de los negocios se usa para proporcionar una dirección general a una compañía (llamada Estrategia Empresarial) en estrategias financieras, estrategias de desarrollo de recursos humanos u organizativas, en desarrollos de tecnología de la información y crear estrategias de marketing para enumerar tan sólo algunas aplicaciones. Pero también puede ser utilizada en una amplia variedad de actividades desde las campañas electorales a competiciones deportivas y juegos de estrategia como el ajedrez. Este artículo considera la planificación estratégica de una forma genérica de modo que su contenido puede ser aplicado a cualquiera de estas áreas. Este proceso considera los pasos descritos en el siguiente gráfico.
Gráfico 1.
Proceso de planificación estratégica
Tomado de: http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/tesis/basic/terazoa_hm/cap3.pdf
Ventaja competitiva: El objetivo principal de la administración estratégica es alcanzar y conservar una ventaja competitiva, este término se define como “todo lo que una empresa hace especialmente bien en comparación con empresas rivales” cuando una empresa hace algo que las empresas rivales no hacen, o tiene algo que sus rivales desean, eso representa una ventaja competitiva. Alcanzar y conservar la ventaja competitiva es esencial para el éxito a largo plazo de una organización la búsqueda de la ventaja competitiva conduce a una organización al éxito o al fracaso, por lo general, una empresa solo puede mantener su ventaja competitiva durante cierto tiempo porque las empresas rivales imitan y socavan esa misma ventaja, así que, limitarse a alcanzar la ventaja competitiva no es lo más adecuado, la empresa debe esforzarse a lograr una ventaja competitiva sostenida mediante; 1. la adaptación continua a los cambios en las tendencias y los sucesos externos, así como en las capacidades, competencias y recursos internos; 2. la formulación implementación y evaluación eficaces de estrategias que saquen el mayor provecho de estos factores.[5]
La declaración de la misión: Es una definición duradera del objeto de una empresa que la distingue de otras similares. La declaración de la misión responde de las operaciones e la empresa, señala el alcance en términos de productos y mercados. La declaración de la misión, fija, en términos generales, el rumbo futuro de la organización.
Las amenazas y oportunidades externas: Se refieren a tendencias y hechos económicos, sociales, culturales, demográficos, ambientales, políticos, jurídicos, gubernamentales, tecnológicos y competitivos que podrían beneficiar o perjudicar a la organización en el futuro. Un postulado básico de la administración estratégica es que la empresa debe formular estrategias que les permitan aprovechar las oportunidades externas y evitar o disminuir las repercusiones de las amenazas externas. Por consiguiente para alcanzar el éxito resulta esencial, detectar, vigilar y evaluar las oportunidades y amenazas externas. El proceso de investigación, la recopilación y asimilación de la información externa, se conoce por el nombre de estudio ambiental o análisis de la industria.
Las fuerzas y debilidades internas: Son las actividades que puede controlar la organización y que desempeña muy bien o muy mal. El proceso de identifica y evaluar las fuerzas y debilidades de la organización en las áreas funcionales de un negocio, es una actividad vital ende la administración estratégica.[6] Las fuerzas y debilidades se establecen en relación con la competencia. Los factores internos se pueden medir de varias maneras:
El cálculo de razones, la medición del desempeño, realizar la comparación con periodos anteriores y promedios de la industria, diversos tipos de encuesta.
Los objetivos a corto y mediano plazo: Son los resultados específicos que pretende alcanzar una organización por medio del cumplimiento de su misión básica. Largo plazo significa más de un año. Los objetivos son esenciales para el éxito de la organización por que establecen un curso, ayudan a la evolución, producen sinergia, revelan prioridades, permiten la coordinación y sientan las bases para planificar, organizar, motivar y controlar con eficacia. Los objetivos deben ser desafiantes, mensurables, consistentes, razonables y claros. No hay que confundir con las metas a largo plazo, representadas por la visión de la compañía.
Las políticas: Son el medio que se utilizará para alcanzar los objetivos anuales.
Las políticas incluyen las reglas y los procedimientos para reforzar las actividades, a efecto de alcanzar los objetivos enunciados.
Empresa: Una empresa es una organización o institución dedicada a actividades o persecución de fines económicos o comerciales. La Comisión de la Unión Europea sugiere: "Se considerará empresa toda entidad, independientemente de su forma jurídica, que ejerza una actividad económica.[7]
Negociar: La negociación es un esfuerzo de interacción que se realiza a fin de generar beneficios.
Es un proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos, acuerdan líneas de conducta, buscan ventajas individuales y/o colectivas, procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos. Se contempla generalmente como una forma de resolución alternativa de conflictos o situaciones que impliquen acción multilateral.[8]
Las estrategias: Son un medio para alcanzar los objetivos a largo plazo.[9]
Estrategas: Los estrategas son las personas en las que recae la mayor responsabilidad por el éxito o el fracaso de una organización. Los puestos que ocupan los estrategas reciben varios nombres director general, presidente, dueño, canciller, decano o empresario.
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
- DEL OBJETO DE ESTUDIO: Café Internet “CiberNet”.
1.1 ¿Qué es un cibercafé o café internet?
Es un local público donde se ofrece a los clientes acceso a Internet y, aunque no en todos, también servicios de bar, restaurante y/o cafetería. Para ello, el local dispone de computadoras y usualmente cobra una tarifa fija por un período determinado para el uso de dichos equipos, incluido el acceso a Internet y a diversos programas, tales como procesadores de texto, programas de edición gráfica, videojuegos, copia de CD o DVD, etc.[10]
Los cibercafés han contribuido de forma considerable a la masificación de Internet, especialmente en comunidades de bajo poder adquisitivo, en las que los individuos no pueden soportar el costo de un computador y del acceso a Internet en sus hogares.
1.2 Tipos de cibercafés:[11]
Según el local y la clientela que lleva asociada, pueden distinguirse varios tipos de cibercafés. Cada uno de ellos requiere un equipo informático diferente, así como distinto nivel de mantenimiento y conocimientos para poder gestionarlo.
· Enfocado hacia el juego
Este tipo de cibersala se caracteriza por una clientela joven que acude para jugar en red con otros jugadores (normalmente conocidos o amigos) o bien solos (jugar con la computadora). Requieren ordenadores potentes, debido a las exigencias de los juegos modernos, y una mayor renovación de equipos, ya que constantemente salen al mercado nuevos juegos que necesitan mayor potencia o calidad gráfica. Permiten una innovación constante en las tecnologías.
· Enfocado hacia el uso de Internet
Disponen de ordenadores para poder navegar por Internet en un ambiente generalmente tranquilo y relajado.
Los equipos no tienen que ser tan potentes como en el caso anterior, pero deben configurarse adecuadamente para impedir un mal uso de éstos, como instalación de programas que puedan causar daños al equipo.
Se aconseja no conectar más de ocho cámaras web para el uso de videoconferencia. Si se desea una buena calidad, es necesario contratar ADSL de, al menos, 2 Mbps. Si excede el número de ocho personas utilizando videoconferencia, al ocupar gran parte del ancho de banda de subida todos los accesos a Internet y la carga de las páginas web se volverán lentos.
Este tipo de local orienta el negocio a un público universitario o a extranjeros. Los ordenadores son más baratos y permite tener a cargo del cibercafé a una persona menos calificada.
Es recomendable el máximo nivel de protección posible.
1.3 Población meta (Clientes):
Hoy día, los mayores usuarios de los cibercafés son los jóvenes que suelen reunirse en ellos para acceder a videojuegos en red. También son frecuentados por gente que tiene controlado el acceso a Internet en su trabajo y no tiene alternativas de consulta en sus hogares, por estudiantes y padres que requieren asesoría en búsquedas de información, por viajeros que encuentran en los cibercafés la posibilidad de tener una vía para comunicarse con sus familiares y amigos y por cualquier otra persona que requiera acceso a Internet y sus servicios de forma rápida y barata.
En algunos países, los cibercafés reúnen comunidades de amigos los fines de semana por la noche, como alternativa de ocio a la ingesta de alcohol, pues sus horarios liberales se suelen extender hasta altas horas de la noche.
- DEL ESTUDIO DE MERCADO.
2.1 El Análisis FODA:
El primer estudio realizado al proyecto corresponderá a un análisis FODA (Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas), realizado a base de dos importantes insumos:
El análisis STEEP (PESTA en español), que consiste en un modelo para comprender como diferentes aspectos de la vida humana (sociedad, tecnología, economía, ecología, política) afectan directamente en un contexto determinado. Esta forma de análisis se realiza principalmente para definir las macro-tendencias que definen la actualidad (el presente) de un tema de estudio. Las variables que analiza el PESTA son: lo Social, lo Tecnológico, lo Económico, lo Ecológico, y lo Político.[12]
El análisis en cuestión se desarrolla a través de un proceso de documentación basado en la recolección y el registro de datos actuales (es un tipo de estudio sincrónico), provenientes principalmente de medios de comunicación de todos los formatos (televisión, periódicos, revistas, internet, etc.), el análisis también puede ser complementado con otras técnicas como la observación o la interrogación, esto sirve para profundizar en temas particulares obteniendo la información de primera mano, sin el filtro que anteponen en ocasiones los medios de comunicación según su perfil y sus intereses.[13]
El segundo insumo para obtener el FODA corresponde al análisis FCE (Factores críticos o claves del éxito), también conocido como análisis de mallas que, en resumidas cuentas, consiste en definir claramente:
Declaración de la misión: esta define como opera la empresa, y así como los objetivos de está a largo plazo.
Objetivos: son las metas específicas de la empresa que se esperan lograr en un intervalo de tiempo.
Factores críticos de éxito: son las cosas que tienen que funcionar correctamente si se trata de alcanzar los objetivos.
Implicaciones para los sistemas de información, ya establecidos los que es FCE, han de emprenderse iniciativas de SI para abordarlos y establecer quién es el responsable de dichas acciones, pueden ser de dos tipos:
· Todos los FCE necesitaran una mejor información, en la forma de unos indicadores clave, para verificar su realización.
· Muchos FCE pueden también precisar la mejore de los sistemas actuales, o sugerir la necesidad de sistemas totalmente nuevos.
Una vez definidos, los FCE se pueden proyectar sobre las actividades de la empresa y junto con las otras técnicas, los FCE pueden ayudar a centrar la atención sobre la contribución que pueden aportar los SI.[14]
Los objetivos corporativos tendrán ciertos FCE asociados, que pueden, a su vez, ser origen de los objetivos de alguna unidad de negocio, los cuales producirán FCE que impulsarán las metas funcionales y departamentales.
Un enfoque más amplio de los FCE, la técnica de análisis de los FCE no se orienta específicamente a la evaluación de las oportunidades de los SI, sino que es una herramienta genérica de estrategia empresarial, ha sido ampliamente utilizada por empresas y consultores para poner de relieve las áreas fundamentales para la inversión en SI/TI.
El proceso de los FCE en el análisis de los FCE, la dirección general ha de fijar la misión y los objetivos, y toda la organización ha de comprenderlos, puesto que unos objetivos vagos o mal comprendidos conducirían a factores de éxito imprecisos y confusos. Una vez hecho esto, es mejor que los FCE sean establecidos por un proceso de trabajo en grupo en el que estén implicados los directivos clave, en lugar de hacerlo mediante entrevistas individuales. Esto lleva más rápidamente a identificar los FCE “reales” de la empresa y a un acuerdo inmediato.[15]
2.2 El Análisis de las cinco fuerzas de Porter.
Estudia el mercado para probar la conveniencia del mismo. Se toma en cuenta los siguientes factores: Rivalidad entre los competidores, Amenaza de Nuevos Participantes, Amenaza de sustitutos, Poder de negociación de los compradores, Poder de negociación de los proveedores.[16]
2.2.1 Amenaza de entrada de nuevos participantes
El mercado es atractivo puesto que las barreras de entrada son fáciles de franquear no solo para la empresa que se desea instalar sino también por nuevos participantes que pueden llegar con nuevos recursos y capacidades para apoderarse del mercado.
2.2.2 La rivalidad entre los competidores
Para la empresa será difícil competir en un mercado donde los competidores están medianamente bien posicionados, por lo que se tendrá que usar estrategias que nos hagan ser un cibercafé preferido por nuestros clientes aun cuando la competencia sea numerosa y los costos fijos sean altos, pues constantemente la empresa estará enfrentada a guerra de precios, campaña publicitarias agresivas, promociones y entrada de nuevos productos.
2.2.3 Poder de negociación de los proveedores.
Un mercado no será atractivo cuando los proveedores estén muy bien organizados gremialmente, tengan fuertes recursos y puedan imponer sus condiciones de precio y tamaño de pedido. La situación será aún más complicada si los insumos que se suministrarían son claves para la empresa, en caso de Internet no existe un monopolio, por lo que este poder es débil, pero un aumento en sus precios afectaría notablemente a la empresa. Habría que entrar en detalle a analizar el servicio de internet ofrecido por el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) y en su defecto Radiográfica Costarricense S.A. (RACSA), más recientemente y con la apertura del mercado de telecomunicaciones, las empresas privadas que compiten por el servicio que brinda el estado.
2.2.4 Poder de negociación de los compradores
Un mercado no será atractivo cuando los clientes están muy bien organizados, el servicio tiene varios o muchos lugares donde ser obtenido, el servicio no es muy diferenciado o es de bajo costo para el cliente, lo que permite que pueda hacer sustituciones por igual a muy bajo costo. A mayor organización de los compradores, mayores serán sus exigencias en materia de reducción de precios, de mayor calidad y servicios y por consiguiente la corporación tendrá una disminución en los márgenes de utilidad.
2.2.5 Amenaza de ingreso de productos sustitutos.
Un mercado no es atractivo si existen servicios sustitutos reales o potenciales.
La situación se complica si los sustitutos están más avanzados tecnológicamente o pueden entrar a precios más bajos reduciendo los márgenes de utilidad de la empresa.
2.3 Oportunidad de inversión en San Isidro de Heredia
El objetivo general de oportunidades de inversión en San Isidro de Heredia es conocer los factores y condiciones que hacen que el cantón aproveche de mejor manera las oportunidades de crecimiento económico que surgen de sus ventajas naturales y adquiridas. Para ello San Isidro ha creado condiciones de atracción de inversiones de pequeños negocios con tecnologías avanzadas y han aparecido otros negocios de servicio, fomentando las ventajas comparativas con la posibilidad de asociaciones estratégicas, de creación de empleos, entre muchas otras ventajas que podrían mencionarse.
En ese sentido lo primero que hace falta conocer son los aspectos económicos, ambientales y sociales del cantón. Para ello, se presenta en este apartado la caracterización actual de Antofagasta.
Se analizarán los mercados de trabajo, indicadores sociales, situación productiva y recursos que corresponden a los puntos más rescatables del apartado.
2.4 Análisis demográfico.
En este apartado se estudia las características, particularidades del área seleccionada para el café internet así como sus ventajas geográficas naturales y derivadas de atracción para el establecimiento de los negocios.
San Isidro es el cantón sexto de la provincia de Heredia. Cuenta con cuatro distritos: San Isidro centro, Concepción, San José y San Francisco.[17]
Tiene fácil acceso a San José y Heredia, pues se ubica en las últimas estribaciones de los cerros Zurquí y el Caricias. Prueba de ello es que limita al este con Moravia, al oeste con San Rafael de Heredia, al sur con Santo Domingo de Heredia y San Pablo y al norte con la Cordillera Volcánica Central.
Está rodeado por el Parque Nacional Braulio Carrillo, lo que favorece el turismo y atrae inversión en la zona.
Tiene una extensión aproximada de 26.96 Kilómetros cuadrados y cuenta con altitud de 2,613 metros sobre el nivel del mar.
La temperatura oscila entre los 16˚C y 23˚C y un aspecto sumamente importante es su población, que ronda ya los 22,000 habitantes.
2.5 Análisis de clientes[18]
En este punto del análisis del mercado se aconseja realizar una encuesta con una escala tipo Likert (en forma aleatoria entre la población) con el fin de cuantificar la demanda y conocer las necesidades, costumbres, comportamiento de nuestros potenciales clientes ante el negocio.[19] La misma se construirá en función de una serie de ítems que reflejan una actitud positiva o negativa acerca de un estímulo, determinados según los objetivos establecidos para tal encuesta, a saber:
· Cuantificar la demanda que tendrá el negocio
· Determinar el rango de edad de los usuarios frecuentes.
· Determinar el estrato social de los encuestados.
· Conocer las necesidades y comportamiento de los usuarios ante los cibercafés.
· Conocer donde se conectan a Internet actualmente los usuarios.
· Conocer si visitan cibercafés habitualmente y con qué frecuencia lo hacen.
· Cuáles son las razones por las que han visitado o visitan un cibercafé.
2.5.1 Identificación y clasificación de clientes.
Una vez dados los objetivos que servirán de base para la realización de la encuesta, se determinarán las premisas sobre las que trabajaremos para la confección de las interrogantes:
- ocupación de los encuestados
- comportamiento ante el cigarrillo de los encuestados.
- tipo de conexión a Internet que poseen los encuestados en su hogar.
- lugares de conexión más frecuentes por los que no tienen Internet en su hogar.
- razones por la cual los encuestados no visitan los cibercafés.
- algunas razones para visitar cibercafés.
- numero de encuestados que le gustaría ser socio de un cibercafé.
2.5.2 Clientes potenciales
Dependiendo de los resultados, es posible determinar cuáles sectores de la población han de ser nuestros clientes potenciales y aseverar tal criterio con una fundamentación y a partir de allí elaborar una tabla que ejemplifique lo antes expuesto. El fundamento radica en la necesidad que tenga el cliente del uso de alguno o varios de los servicios que pretenda ofrecer el café internet “Ciber Net”.
| clientes potenciales | Fundamentación |
| |
Para distinguir mejor a nuestros clientes, realizaremos una distribución de estos en clases, de mayor a menor frecuencia de visitantes que requieren de los servicios de un cibercafé, a manera de conocer el mercado objetivo al que está dirigido nuestro negocio.
Resultando, por ejemplo, la siguiente tabla categórica:
| clientes potenciales | Categorías |
| Estudiantes de primaria | A |
| Estudiantes de secundaria | A |
| Estudiantes universitarios | B |
| Trabajadores | A |
2.5.3 Determinación del mercado objetivo
En este punto, es necesario que a raíz de los hallazgos de la entrevista que se pretenda aplicar, se logre determinar las necesidades de nuestros principales clientes y cuáles de nuestros productos satisfacen estas necesidades. Además de las expectativas que tendrán nuestros clientes en relación a los productos y servicios que se ofrecerán.
| necesidades | servicio | expectativas |
| | | |
2.6 Analizando a la competencia
2.6.1 Descripción de la competencia
Identificar el nombre de los competidores, en año en que iniciaron operaciones (para determinar su tiempo de permanencia) y su ubicación geográfica respecto del local dispuesto para el nuevo negocio.
2.6.2 Característica de la competencia.
En este punto se investiga el nivel de calidad de los servicios que ofrecen los competidores más cercanos y cuál es el precio del servicio que brindan, a través de una tabla como la siguiente:
| nombre de la competencia | servicio | Calidad del servicio | precio del servicio |
Es importante calificar el servicio de atención al cliente que brinda nuestra competencia, es por eso que denotamos la importancia de la siguiente tabla en la que se indicara esta clasificación en términos de servicio. La información será de importancia para realizar la mejor elección del personal que estará a cargo de atención a clientes de nuestro negocio dando una ventaja comparativa más del resto de la competencia.
| Nombre de la competencia | Calificación del personal |
| (Alta-media-baja) |
2.6.3 Comparación del negocio con la competencia.
Sin duda alguna entrar en el mercado de los cibercafés no es tarea fácil, se requiere de una buena campaña publicitaria para poder entrar con fuerza y ser conocidos por los clientes, esto por supuesto implica gastos. Por lo anterior, la estrategia está encaminada a la diferenciación y enfoque para obtener una ventaja competitiva sobre la competencia, brindando un servicio distinto a los actuales (nuevas alternativas), que satisfaga las necesidades de los usuarios y enfocada a aquel sector de la población que se determine como nuestro cliente potencial.
2.7 Análisis de proveedores.
En este punto del estudio del mercado se recopila información sobre los principales insumos para el óptimo funcionamiento del negocio y se determinan los criterios que ayudarán a una acertada elección de las empresas que entregaran los insumos o servicios.
2.7.1 Principales insumos que necesita el negocio.
Para la instalación del cibercafé es necesario conocer el producto o servicio requerido y su descripción.
| Nombre del producto | Descripción |
2.7.2 Criterios de evaluación de los proveedores.
La determinación del proveedor se determinará a través de criterios debidamente justificados en base a la conveniencia del comprador, como por ejemplo:
| Criterio | Justificación |
| el menor precio | se determinara quien de las diferentes empresas proveerá del bien o servicio al negocio dependiendo de quién cobre menos |
| quien entregue mayor suministro o tenga repuestos | quien tenga la mayor cantidad de repuestos en stock |
| quien tenga servicio técnico en la zona | en caso de problemas con los equipos |
| mayor garantía en Equipos | quien ofrezca una mejor garantía |
2.8 Análisis Técnico.
2.8.1 Ubicación del Local
Para determinar la mejor ubicación del cibercafé se recomienda utilizar cuatro criterios que podrían afectar directamente el rendimiento del negocio, a saber:[20]
Competencia cercana: da ventaja sobre la competencia dado que un cliente preferirá ir a un lugar por el que no deba pagar transporte para llegar y estos mismos clientes no se dividirán entre en los cibercafés cercanos.
Precio de alquiler: La ubicación del local estará en un sector comercial, por lo que los alquileres son relativamente caros respecto a la periferia del cantón.
Cercanía del Mercado objetivo: Como ya se menciono se busca llegar al estudiante y principalmente los de secundaria, debido a que el Colegio de San Isidro se encuentra a escasos 400 metros del centro del cantón.
Nivel Socio-Económico: los alrededores del local deben ser de un nivel medio o medio bajo, ya que en nivel alto es poco probable que deseando contratar Internet, no lo haga; y el nivel bajo tiene otras prioridades.
2.8.2 Descripción del producto
Este apartado esta determinado para detallar las especificaciones técnicas del producto requerido para el funcionamiento del local.
No entraremos en detalles pues esta es solo una propuesta. A grandes rasgos, los criterios de descripción del producto se centrarán en los siguientes aspectos:
- Descripción de la Red de Área Local (LAN)
- Especificaciones técnicas mínimas de los equipos de computo.
- Cableado de red y conexión a la Red de Área Amplia (WAN) Internet.
· Switch y Router.
- Políticas de seguridad de las redes informáticas.
- Adquisición de equipos en función del precio, calidad y funcionalidad.
- Obsolescencia tecnológica y renovación de equipo.
- Características del mobiliario (dimensiones, aspecto y ergonomía, precio, material, soporte, etc.).[21]
2.8.3 Estructura organizacional de la empresa.
Establecer un organigrama donde se aprecie la estructura organizativa de la empresa y la relación que se establece entre los diferentes cargos.
2.9 Estudio económico y financiero
En este punto del proyecto se deben destacar aspectos económicos más relevantes de los estudios técnicos y de mercado con el fin de diseñar un diagrama de caja que entregue información de los ingresos, costos, amortización, entre otros proyectados en cinco años como mínimo.
2.9.1 Ingresos por ventas. Los ingresos procedentes de la venta de bienes y de la prestación de servicios se valorarán por los intereses derivados de estas operaciones.
2.9.2 Costos totales. (Costo operacional, fijo, variable): se cuantifican sumando sus costos fijos, variables y de operación del negocio.
2.9.3 Costo de equipo necesario: el costo del equipo instalado viene dado por las características y requerimientos técnico arriba descritos, según las necesidades del usuario.
2.9.4 Gasto generales del proyecto. Los Gastos Generales son aquellos costos indirectos relacionados a la ejecución de la obra, que no intervienen directamente en el proceso constructivo pero que sirven de apoyo o complemento para el logro de la meta u objetivos y pueden ser ejecutados en el lugar de la obra o desde otras instalaciones ajenas a ella, y son derivados de la propia actividad empresarial o de administración, por lo que no pueden ser incluidos dentro de las partidas de las obras o de los costos directos. Los gastos generales pueden ser gastos fijos y gastos variables.
2.9.5 Préstamo: Instrumento de financiación que permitirá disponer de dinero en efectivo para la puesta en marcha del proyecto.
Se deben considerar parámetros como la duración del mismo, el capital solicitado, y los intereses que se aplicarán sobre éste.
2.9.6 Capital de trabajo. Es el excedente de los activos de corto plazo sobre los pasivos de corto plazo, es una medida de la capacidad que tiene una empresa para continuar con el normal desarrollo de sus actividades en el corto plazo. Se calcula restando, al total de activos de corto plazo, el total de pasivos de corto plazo.
2.9.7 Relación costo-beneficio: Es un indicador que mide el grado de desarrollo y bienestar que el proyecto pueda generar. Se calcula de la siguiente manera:
a. Se toma como tasa de descuento la tasa social en vez de la tasa interna de oportunidad.
b. Se trae a valor presente los ingresos netos de efectivo asociados con el proyecto.
c. Se trae a valor presente los egresos netos de efectivo del proyecto.
d. Se establece la relación entre el VPN de los Ingresos y el VPN de los egresos.
CONCLUSIONES
General:
Las oportunidades tenga cualquier producto en el mercado dependerán siempre del correcto análisis que se desarrolle antes de lanzar o invertir en ese producto o servicio. El resto de los Cibercafés que existen significan gran competencia por la cantidad de clientes que tienen ganados, el único beneficio es que ellos tienen diferente objetivo, llevando a cabo todas las labores de acondicionamiento del local y brindando opciones novedosas a nuestro cliente potencial, lograremos los resultados esperados en el planteamiento de nuestros objetivos.
Derivadas:
1. La propuesta de estudio de mercado permite identificar las características del producto o servicio que se pretende colocar en el mercado.
2. El estudio permite analizar el comportamiento pasado y determinar la proyección a futuro sobre la demanda del bien o servicio que se desea ofrecer, analizando los factores de diversa índole que influyen sobre sus consumidores.
3. También estudia el comportamiento y condiciones en que la competencia actúa en el mercado, y proyecta ese comportamiento a futuro, para determinar bajo ciertas hipótesis, cual va a ser su evolución.
4. Es un instrumento de primera mano para determinar el sector de la población que será nuestro cliente potencial, establecer su perfil (preferencias, exigencias, expectativas) y brindar un servicio acorde y certero a sus necesidades más rigurosas; en otras palabras, servirá para vender solamente lo que nuestro público objetivo desee comprar, sin estimar gastos demás.
5. La propuesta permite estimar la demanda insatisfecha de un producto, y si los consumidores dado su nivel de ingresos y los precios estarán en capacidad de adquirirlo.
6. La aplicación del análisis financiero arrojará estadísticas para estimar el precio del producto requerido y las tasas por el servicio brindado, además de los costos totales y de operación necesarios para el establecimiento del local.
BIBLIOGRAFIA
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